Proposal Magang

PROPOSAL MAGANG

MEMPELAJARI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN

KEPADA UNIVERSITAS GUNADARMA PADA BANK DKI

Oleh :

NICO FERNANDOS. N

36413420

JURUSAN TEKNIK INDUSTRI

FAKULTAS TEKNOLOGI INDUSTRI

UNIVERSITAS GUNADARMA

2016

JURUSAN TEKNIK INDUSTRI

FAKULTAS TEKNOLOGI INDUSTRI

UNIVERSITAS GUNADARMA

MEMPELAJARI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN

KEPADA UNIVERSITAS GUNADARMA PADA BANK DKI

PROPOSAL MAGANG

Sebagai salah satu syarat untuk melaksanakan magang pada

Jurusan Teknik Industri, Fakultas Teknologi Industri,

Universitas Gunadarma

Oleh :

NICO FERNANDOS. N

36413420

Disetujui,

Bekasi, Januari 2016

Irwan Santoso

Dosen Pembimbing Akademik

I.          JUDUL

            MEMPELAJARI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KEPADA UNIVERSITAS GUNADARMA PADA BANK DKI

II.        PERSONALIA

             2.1 PELAKSANA :  NICO FERNANDOS. N, 36413420

                                Mahasiswa Jurusan Teknik  Industri, Fakultas Teknologi                                                      Industri, Universitas Gunadarma.

             2.2 PEMBIMBING :            IRWAN SANTOSO

                                                Staf Pengajar pada Universitas Gunadarma, Jakarta.

III.       LATAR BELAKANG

            Pada era globalisasi, perusahaan perusahaan berlomba lomba untuk memenangkan persaingan dan mendapatkan keuntungan sebesar besarnya. Dengan semakin meningkatnya kebutuhan dan permintaan masyarakat maka perusahaan harus dapat menyediakan kebutuhan maupun permintaan tersebut agar tidak kalah bersaing dengan perusahaan pesaing lainnya. Biasanya kebutuhan masyarakat tidak hanya kebutuhan pada sebuah produk, tetapi juga kebutuhan akan jasa. Maka daripada itu, persaingan tidak hanya pada perusahaan manufaktur yang menyediakan produk saja tetapi juga pada perusahaan perusahaan yang bergerak menyediakan jasa.

            Saat ini banyak sekali perusahaan perusahaan penyedia jasa, dimana salah satunya adalah Bank. Bank merupakan salah satu lembaga keuangan dimana menghasilkan jasa keuangan. Perkembangan industri perbankan di Indonesia khususnya sudah semakin maju sesuai dengan kebutuhan nasabah pada saat ini. Dan persaingan dalam dunia perbankan pun semakin ketat, tidak hanya dengan sesama Bank dalam negri teteapi juga dengan Bank Bank asing yang berpoerasi di Indonesia. Sampai saat ini tercatat 128 Bank beroperasi di Indonesia, dengan 11 Bank asing, 26 Bank milik daerah, 5 Bank  milik pemerintah dan sisanya adalah Bank - Bank swasta lainnya. Industri perBankan juga mendapatkan persaingan dari perusahaan perusahaan penyedia produk investasi lainnya, seperti perusahaan asuransi. Bank sebagai perusahaan yang menyediakan jasa keuangan sangatlah bergantung pada pelanggan atau nasabah yang menggunakan jasanya. Dimana mereka berusaha untuk mendapatkan nasabah sebanyak mungkin dan mempertahankan pelanggan lamanya. Mengingat persaingan tersebut, sehingga menuntut Bank untuk selalu berusaha memberikan yang terbaik bagi nasabah nasabahanya baik memenuhi kebutuhan nasabah maupun pelayanan nasabah.

            Salah satu Bank yang sedang berkembang dengan pesat saat ini dan juga turut serta meramaikan persaingan dalam industri  perBankan adalah PT Bank DKI. PT Bank DKI semula merupakan Bank milik pemerintah daerah provinsi DKI Jakarta berbentuk perusahaan daerah berdiri di Jakarta dengan nama “PT Bank Pembangunan Daerah Djakarta Raya”  sebagaimana termaksud dalam Perseroan Terbatas Perusahaan Bank Pembangunan Daerah Djakarta Raya. PT Bank DKI menawarkan berbagai macam produk, untuk jenis produk dana seperti (Tabungan Monas, tabungan SIMPEDA, TabunganKU, giro dan deposito, kartu Jakcard), sedangakan untuk jenis kredit seperti (kredit multiguna, kredit usaha kecil, kredit investasi, kredit modal kerja , kredit bangun karya , KPR Griya Monas, KUMK Monas. Bank DKI menyadari bahwa salah satu produk yang mereka pasarkan masih terdapat banyak kekurangan, termasuk minimnya sarana fasilitas seperti ATM dan penyearan kantor cabang.

            Dengan perkembangan yang semakin pesat itu, maka sebagai seorang mahasiswa  harus  bisa beradaptasi  terhadap  perkembangan  tersebut,  karena  itu dengan adanya magang (kerja praktek) dapat menjadi pengalaman yang berharga. Karena mahasiswa dapat terjun langsung ke lapangan untuk mengetahui aplikasi dari ilmu pengetahuan yang didapat dari pendidikan formal dan mengetahui perbandingan antara pengetahuan yang didapat dari pendidikan formal dengan pengetahuan yang didapat dari magang (kerja praktek) ini. Keberadaan mahasiswa dapat juga membantu perusahaan menyelesaikan tugas-tugas yang sesuai dengan kemampuan dalam dengan bidang  dan kemampuan mahasiswa

IV.       Perumusan Masalah

             Adapun rumusan masalah dalam kerja praktek ini adalah sebagai berikut :

1. Bagaimana tingkat pelayanan Bank DKI saat ini?

2. Apakah tingkat kualitas pelayanan Bank DKI sudah sesuai dengan kepuasan nasabah?

3. Adakah korelasi antara tingkat kualitas pelayanan dengan kepuasan nasabah Bank DKI?

V.         Pembatasan Masalah

             Kerja praktek dan pengambilan data hanya dilakukan di Bank DKI Universitas Gunadarma, Jl. Akses Ui, Cimanggis, Kota Depok, Jawa Barat. Pengambilan data ini dilakukan dengan cara mengamati dan menganalisa pekerjaan pada teller dan pegawai Bank DKI.

VI.       Tujuan Magang (Kerja Praktek)

             Tujuan dari pelaksanaan magang (kerja praktek) ini adalah sebagai berikut :

1. Untuk mengetahui tingkat pelayanan Bank DKI.

2. Untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan Bank DKI sudah sesuai dengan

kepuasan nasabah.

3. Untuk mengetahui korelasi antara tingkat kualitas pelayanan Bank DKI dengan

kepuasan nasabah.

VII.     Kegunaan Magang (Kerja Praktek)

            Kegunaan dari magang (kerja praktek) secara umum :

1. Untuk menerapkan hasil studi dan perbandingan antara teori yang diterima dan

dipelajari dengan realitas lingkungan kerja.

2. Diharapkan  Laporan  Magang  ini  dapat  bermanfaat  bagi  mahasiswa  dan

pembaca yang ingin mengetahui tentang kualitas pelayanan Bank DKI.

VIII.    Tinjauan Pustaka

8.1       Tingkatkan Kualitas Pelayanan

             Tingkatkan kualitas pelayanan kepada dunia pendidikan, Bank DKI dan Gunadarma menandatangani sejumlah perjanjian kerjasama strategis. Perjanjian kerjasama tersebut ditandatangani oleh Direktur Utama Bank DKI, Eko Budiwiyono dan Rektor Universitas Gunadarma, E.S Margianti di Depok, Jawa Barat. Meliputi penerbitan dan pengembangan UG Smartcard untuk staff dan mahasiswa Universitas Gunadarma, perekrutan lulusan Universitas Gunadarma untuk menjadi karyawan dan karyawati Bank DKI, program magang dan riset mahasiswa dan mahasiswi Universitas Gunadarma di Bank DKI, pembentukan dan pengembangan bank mini di Universitas Gunadarma serta perjanjian mengenai pembayaran uang akademik dan lainnya secara online.

          Direktur Utama Bank DKI, Eko Budiwiyono menjelaskan bahwa kerjasama strategis antara Bank DKI dengan Universitas Gunadarma tersebut ditujukan untuk meningkatkan kualitas layanan transaksi perbankan kepada mahasiswa dan staff Gunadarma serta mendukung visi Universitas Gunadarma menjadi Universitas berbasis teknologi informasi dan komunikasi terkemuka di Indonesia.

          Melalui perjanjian kerjasama tersebut, mahasiswa Universitas Gunadarma dapat melakukan pembayaran secara online di seluruh kantor layanan Bank DKI. Selain itu mahasiswa Universitas Gunadarma dapat menggunakan UG SmartCardnya sebagai ATM Bank DKI, kartu akses, kartu absensi, kartu perpustakaan, dan kartu pembayaran (e-purse). “Selain itu kartu UG Smartcard juga dapat dipergunakan sebagai kartu JakCard Bank DKI, jadi bisa untuk pembayaran transportasi Busway Transjakarta”.

          Bank DKI pun dalam waktu dekat akan menempatkan sejumlah bank mini di berbagai kampus Universitas Gunadarma. Sebagai PTS yang berbasis Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK), fasilitas bank mini akan dilengkapi dengan berbagai modul pelatihan dengan berbagai jenis teknologi Electronic Banking yang sudah dan akan dikembangkan di Universitas Gunadarma. Pada oktober tahun lalu, Bank DKI dan Universitas Gunadarma sudah merealisasikan bank mini di kampus TB Simatupang.

          Pengembangan Sumber Daya Manusia, Eko Budiwiyono menuturkan perjanjian kerjasama ini sangat strategis sifatnya. Selain peningkatan kualitas pelayanan transaksi perbankan, Bank DKI turut menggandeng Universitas Gunadarma untuk pengembangan sumber daya manusia. Mahasiswa Universitas Gunadarma dapat melakukan riset dan magang disejumlah kantor Bank DKI, sementara Bank DKI membuka kesempatan bagi lulusan Universitas Gunadarma untuk berkarir di Bank DKI.

          “Pengembangan sumber daya manusia khususnya fresh graduate dari universitas ternama seperti Universitas Gunadarma menjadi penting, mengingat rencana ekspansi Bank DKI di tahun ini dan tahun-tahun mendatang”. Rektor Universitas Gunadarma S.E Margianti mengharapkan dengan adanya perjanjian kerjasama strategis ini, Universitas Gunadarma semakin dapat meningkatkan kualitas pelayanan kepada seluruh mahasiswanya dan meningkatkan value dari Universitas Gunadarma. “peningkatan kualitas kurikulum pendidikan, transaksi pembayaran semakin mudah, serta meningkatkan penerimaan lulusan Universitas Gunadarma menjadi tenaga kerja yang professional dan diminati berbagai industri termasuk industri perbankan seperti Bank DKI.

IX.       TATA LAKSANA

             9.1  WAKTU

                     Kegiatan magang (kerja praktek) akan dilaksanakan pada tanggal 01

             Februari 2016 sampai 20 Februaru 2016

             9.2  LOKASI

                     Lokasi magang yaitu Bank DKI Universitas Gunadarma, Jl. Akses Ui,                                  Cimanggis, Kota Depok, Jawa Barat.

X.        METODOLOGI

             Metodologi yang digunakan dalam magang ini adalah :

1.   Studi Lapangan

Meliputi pengamatan, peninjauan dan melihat langsung proses produksi, serta wawancara pihak terkait dan dilanjutkan dengan menyusun laporan.

2.   Studi Pustaka

Meliputi  pengambilan  rujukan-rujukan  laporan  dari  berbagai  buku  pada perpustakaan kampus, perusahaan dan lain-lain yang menunjang.

XI.       LAPORAN

            Laporan pelaksanaan magang akan disusun dalam bentuk laporan tertulis setelah kegiatan selesai dilaksanakan dengan bimbingan dosen pembimbing

XII.  RENCANA  JADWAL  KEGIATAN  MAGANG  (KERJA  PRAKTEK)  PADA BANK DKI UNIVERSITAS GUNADARMA, JL. AKSES UI,  CIMANGGIS,  DEPOK.  

No.	Jenis Kegiatan	Minggu 1						Minggu 2							Minggu 3
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20
1.	Pengamatan Kualitas Pelayanan
	Technical Quality	V	V
	Search Quality		V
	Experience Quality			V
	Credence Quality				V
	Functional Quality					V						V
	Corporate Image									V	V		V
2	Pengumpulan Data															V	V	V	V	V
3	Mengecek ulang kelengkapan data																		V	V